投訴流程
一、公司投訴受理渠道
公司投訴受理電話：4008802277 轉(zhuǎn) 2（投訴建議）；服務(wù)時(shí)間：08:30—17:00；
公司投訴受理郵箱：kehufuwuzhongxin@foundersc.com
總部投訴受理地址：北京朝陽門南大街10號兆泰國際中心A座16層方正中期期貨
營業(yè)部投訴受理地址：請查看我公司官網(wǎng)“分支機(jī)構(gòu)”地址、電話信息。
二、公司投訴處理流程
1）投訴受理
公司設(shè)有客戶投訴專線電話和指定的客戶投訴電子郵箱，并在公司網(wǎng)站及相關(guān)營業(yè)場所中進(jìn)行明示。接到客戶投訴后，投訴受理部門將記錄投訴人的的基本情況、投訴請求、主要事實(shí)和理由。公司、各業(yè)務(wù)部門、各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在接收投資者投訴3日內(nèi)作出是否受理的決定，符合投訴受理?xiàng)l件的，正式受理并告知客戶，決定不予受理的，還應(yīng)當(dāng)向客戶說明理由。
2）投訴處理
公司總部、各業(yè)務(wù)部門、各分支機(jī)構(gòu)對受理的投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織調(diào)查核實(shí)，客戶投訴歸屬部門應(yīng)主動(dòng)向客戶和被投訴對象核實(shí)情況，客戶投訴歸屬部門根據(jù)職能部門反饋的投訴處理意見反饋投訴處理方案?？偛肯嚓P(guān)職能部門根據(jù)處理方案協(xié)助分支機(jī)構(gòu)處理投訴事項(xiàng)。
3）投訴反饋
客戶服務(wù)部門收到投訴處理詳細(xì)情況及處理結(jié)果后，將客戶投訴處理過程及結(jié)果有效反饋至客戶，一般采用電話答復(fù)、書面答復(fù)、E-mail 答復(fù)、上門回訪、短信、微信等其他有效形式，若未能與客戶達(dá)成和解，可提示投訴人有權(quán)采取調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑處理。
三、公司投訴處理時(shí)效
公司將在收到客戶投訴之日起20個(gè)工作日內(nèi)做出處理決定，在辦理時(shí)限內(nèi)無法辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)在辦理期限屆滿前提出延期申請并注明原因，但原則上延期不得超過10日，投訴受理部門將聯(lián)系客戶告知延長期限及理由。
四、中國證監(jiān)會(huì)投訴渠道
中國證監(jiān)會(huì)的熱線電話：12386；
12386服務(wù)平臺入口：點(diǎn)擊進(jìn)入
12386是中國證監(jiān)會(huì)的熱線，該熱線是證監(jiān)會(huì)設(shè)立的面向全國證券期貨市場投資者的社會(huì)公益服務(wù)熱線。
熱線電話服務(wù)時(shí)間為每周一至周五（法定節(jié)假日除外）上午 9：00-11：30，下午 13：00-16：30。
12386 網(wǎng)絡(luò)平臺按照訴求類別設(shè)立投訴、舉報(bào)、咨詢、意見建議等欄目，7*24 小時(shí)分類接收投資者訴求。投資者根據(jù)自身訴求類別，通過對應(yīng)欄目提交訴求。
詳見《中國證監(jiān)會(huì)關(guān)于12386 服務(wù)平臺優(yōu)化運(yùn)行有關(guān)事項(xiàng)的公告》
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